Retours SAV

Taklope Retours SAV
Même si nous nous efforçons de sélectionner le meilleur et seulement le meilleur pour vous, chers vapoteurs, un dysfonctionnement ou une panne peuvent parfois arriver.

Soyez rassurés les amis, car, même dans les pires moments, Taklope sera toujours là pour vous accompagner !

Le Service Après-Vente
Notre service après-vente se tient à votre entière disposition du lundi au vendredi, de 9h à 19h, afin de traiter vos réclamations en cas de pépin. Standard téléphonique, boite mail, chat instantané… Vous trouverez forcément une oreille ou un œil avisé pour vous aider !

Lorsque vous aurez expliqué votre problème à notre équipe de choc, elle décidera de vous accorder ou non la possibilité du retour de produit (accord obligatoire pour pouvoir effectuer un renvoi).

Comment renvoyer un produit avec Taklope.com ?

Notre équipe du Service après-vente vous a donné le feu vert ? Voilà les 4 étapes que vous devrez faire :
Le Service Après-Vente

1 : imprimer le bon et le bordereau de retour

Après vous avoir donné son accord pour le retour de votre produit, le service après-vente vous adressera un mail incluant un bon de retour ainsi qu’un bordereau de retour.

Le Service Après-Vente

2 : remplir le bon de retour

Une fois imprimé, il vous faudra remplir intégralement le bon de retour, en détaillant tous les champs concernant votre identité, sans oublier de spécifier votre numéro de commande.

Vous devrez également reporter dans l’encart prévu à cet effet la nature du problème rencontré, puis effectuer un choix quant au traitement de votre retour (échange, avoir - sous conditions - ou réparation).

Bien entendu, si vous effectuez un choix qui ne pourrait être satisfait (par exemple une réparation qu’il ne serait pas possible de réaliser), nous nous réservons le droit de procéder à un autre traitement de votre produit retourné.

Le Service Après-Vente

3 : préparer son colis

Après avoir complété le bon de retour, placez-le simplement, avec vos produits défectueux, à l’intérieur du colis.

Une fois le colis complet, il ne vous reste plus qu’à le fermer et à l’étiqueter pour l’envoi grâce au bordereau de retour imprimé.

Attention, tout matériel devra être retourné dans sa boîte d’origine, avec tous les éventuels accessoires qu’il comporte.

Le Service Après-Vente

4 : envoyer son colis

Une fois prêt, votre colis retour pourra nous être renvoyé en Colissimo de deux manières :

 

Il faudra compter ensuite deux à trois jours pour que votre colis retour puisse nous parvenir et que nous puissions le réceptionner.

Dans le cas d’une demande d’un avoir et que cette dernière soit acceptée, nous procéderons au versement de votre avoir le jour-même de la réception. Dans le cas d’un échange, il faudra compter deux à trois jours supplémentaires avant de voir le nouveau produit arriver chez vous.

Voilà, c’est aussi simple que ça le retour SAV chez TK !
Loading...

Suggestions

Liens utiles

Suggestions

Produits

No results in products
No results in categories