Retours SAV

 

 

Même si nous sélectionnons les meilleurs produits pour vous sur notre site, nous savons qu’un accident ou une panne peut arriver. Rassurez-vous, même dans les pires moments, Taklope sera là pour vous !

Vous pourrez contacter notre service après-vente de 9h à 19h pour effectuer une réclamation en cas de pépin et trouver avec notre équipe d’élite une solution appropriée. Standard téléphonique, boîte mail, chat instantané… vous trouverez forcément une oreille ou un œil avisé pour vous aider !

Suite à cet échange d’informations, notre service après-vente pourra si nécessaire vous communiquer son accord pour effectuer un retour de produit, l’obtention de ce dernier étant obligatoire pour pouvoir effectuer un renvoi. Notre équipe vous donne le feu vert ? Voilà ce que vous devrez faire.

 


 

 

ÉTAPE 1 : IMPRIMER LE BON ET LE BORDEREAU DE RETOUR

 

 

Après vous avoir donné son accord, notre service après-vente vous adressera un mail attestant du début de la prise en charge de votre produit défectueux, incluant ce Bon de retour ainsi qu’un bordereau de retour, à imprimer pour pouvoir effectuer votre renvoi sans le moindre souci.

 


 

 

ÉTAPE 2 : REMPLIR LE BON DE RETOUR

 

 

Une fois les documents imprimés, assurez-vous de remplir intégralement le bon de retour, en détaillant tous les champs concernant votre identité, sans oublier de spécifier votre numéro de commande. Vous devrez également reporter dans l’encart prévu à cet effet la nature du problème rencontré, puis effectuer un choix quant au traitement de votre retour.

Pour ce faire, cochez sur le document l’option correspondante parmi Échange, Avoir (sous conditions) ou Réparation. Bien entendu, si vous effectuez un choix qui ne pourrait être satisfait, par exemple une réparation qu’il ne serait pas possible de réaliser, nous nous réservons le droit de procéder à un autre traitement de votre produit retourné.

 


 

 

ÉTAPE 3 : PRÉPARER SON COLIS

 

 

Après avoir complété le bon de retour, placez-le simplement avec vos produits défectueux à l’intérieur du colis. Attention, tout matériel devra être retourné dans sa boîte d’origine, avec tous les éventuels accessoires qu’il comporte.

Une fois le colis bien complet, il ne vous restera plus qu’à le fermer et à l’étiqueter pour l’envoi grâce au bordereau de retour imprimé.

 


 

 

ÉTAPE 4 : ENVOYER SON COLIS

 

 

Votre colis retour ainsi prêt pourra nous être renvoyé en Colissimo de deux manières, soit depuis un bureau de poste, soit directement depuis votre boîte aux lettres après avoir complété ce Formulaire en ligne de La Poste.

Il faudra compter ensuite deux à trois jours pour que votre colis retour puisse nous parvenir et que nous puissions le réceptionner.

Dans le cas d’une demande d’un avoir et que cette dernière soit acceptée, nous procéderons au versement de votre avoir le jour-même de la réception. Dans le cas d’un échange, il faudra compter deux à trois jours supplémentaires avant de voir le produit échangé arriver chez vous.

 


 

 

Voilà, c’est aussi simple que ça le retour SAV chez TK !

 


 

 


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