Qui sommes-nous ?

 

L'histoire de Taklope est celle d'une entreprise qui ne s'est pas vu grandir, née de l'initiative d'un amateur de bons produits qui décida de partir en mission pour prêcher la bonne vape à travers l'hexagone. Partie de rien, l'entreprise a fait ses débuts depuis un coin de canapé, fouillant la vaposphère à la recherche de produits premiums et de curieux qui deviendront alors les premiers clients de Taklope.com. Puis de bouche à oreille et de client en client, la petite boîte pleine d'enthousiasme a grandi. Le canapé est devenu bureau, et le bureau devint très vite "entrepôt". 

La start-up Auvergnate alors créée sur un marché encore jeune a grandi en même temps que le monde de la cigarette électronique. D'un premier modeste entrepôt au nord de Clermont-Ferrand que les anciens qualifient aujourd'hui de "placard à balais", à notre environnement de travail actuel, la famille Taklope a pris du volume et est aujourd'hui devenue l'alliée de dizaines de milliers de vapoteurs fidèles. 

Depuis notre dernier déménagement en décembre 2017, l'activité de Taklope.com se concentre dans notre local de Pont-du-Château (63) en plein cœur de la France, où une équipe d'une petite trentaine de personnes travaille chaque jour, pour vous et grâce à vous.

Mais notre aventure ne s'arrête pas là !

 

Internet c'est pratique, mais aller au contact de nos clients et leur apporter notre expertise est une toute autre mission ! Le 29 septembre 2018, Taklope célébrait l'ouverture de son 15ème magasin. Du premier Taklope Store à Grenoble au dernier en date situé à Dijon, notre enseigne s'est implantée sur de nombreuses villes de France et vous accueille en chair et en os pour parler vape, partager nos expériences, et vous conseiller du mieux que possible !

Quitte à accompagner les particuliers, autant accompagner les autres boutiques par la même occasion ! Depuis 2016, Taklope Pro endosse le rôle de grossiste et permet à plusieurs milliers de shops de se ravitailler en e-liquides et matériels de vape. Plus que "vendeur", l'enseigne est aujourd'hui "fournisseur".

 

Et nos engagements dans tout cela ?

Taklope a pris de l'ampleur, mais ses objectifs primordiaux eux restent inchangés. La raison pour laquelle nous existons nous est chère, et nos décisions seront toujours prises en fonction de nos engagements de la première heure. 

           

Nous voulons vous proposer les meilleurs matériels et e-liquides français et internationaux, en veillant toujours à la qualité et à la conformité des produits.

Nous voulons que chaque personne attirée par la cigarette électronique puisse trouver des produits adaptés à ses envies et à ses besoins. Nous voulons aussi que vous puissiez varier les plaisirs et les expériences, et ce, en toute sérénité et au meilleur prix. 

           

Nous voulons faire en sorte que vous n'ayez jamais à attendre votre commande pendant des jours.

Nous visons une réactivité toujours optimale, pour que le produit dont vous rêvez soit à vous le plus rapidement possible !

           

Nous voulons vous servir et vous épauler au quotidien, grâce à des services toujours au petits soins pour vous.

Nous souhaitons que chaque vapoteur puisse obtenir les conseils et les informations qu'il désire, pour faire son choix et ne jamais rester seul face à un quelconque problème.

 

Envie d'en apprendre plus sur nous et sur la façon dont nous abordons ces objectifs ? Suivez-vous dans une petite visite guidée dans nos locaux, et découvrez pas à pas comment un produit voyage de son fabricant jusqu'à votre boîte aux lettres !

 

 

 Bienvenue chez Taklope.com

Toutes nos activités de vente en ligne se concentrent en un seul et même centre névralgique. Dans notre "petite" résidence secondaire de 2500m², nous travaillons chaque jour et tous les "services" sont en contact permanent pour former une mécanique bien huilée et en constante amélioration. 

Il n'y a pas à dire, on est bien loin de l'époque où les produits étaient stockés dans une commode, et où les colis partaient un par un postés dans la boîte aux lettres du coin. Aujourd'hui, chaque chose a sa place, et chacun a sa tâche. 

Enfilez vos chaussures de sécurité et ouvrez grand vos mirettes, on vous emmène faire un tour complet du propriétaire. 3, 2, 1... Immersion !

 


 Les acheteurs
(nos accros du shopping)

 

Parce qu'il y a une quantité infinie de poissons dans l'océan de la vape, il faut commencer par choisir ceux que l'on va remonter dans nos filets. Pour cette mission, nous, nous avons notre équipe d'acheteurs, nos chercheurs d'or, nos snipers de bons plans, nos cochons truffiers, qui flairent les bons produits à travers le globe pour ajouter à notre catalogue le e-liquide ou le matériel que vous attendez ! Tantôt acheteurs compulsifs, tantôt négociateurs indomptables, ils ont juré de ne vous proposer que le meilleur, et ce au meilleur prix. 

                 

Les acheteurs sont aussi les petits veinards qui ont parfois l'occasion de déguster les nouveautés en avant-première, pour décider si oui ou non ces pépites ont leur place dans notre catalogue. Ils ont vu le meilleur, et parfois le pire, mais c'est ce qui leur permet d'être à l'affût des tendances et d'utiliser leur sixième sens pour tout anticiper. Grâce à eux, vous n'aurez jamais à chercher bien loin avant de voir que la nouveauté que vous désirez tant est déjà annoncée sur Taklope.com ! De même, c'est aux acheteurs qu'il incombe de maintenir le catalogue des produits à flot, et de veiller à ce que jamais au grand jamais un produit star soit en rupture de stock l'espace d'une seconde.

Mais acheter ne signifie pas uniquement "faire chauffer la CB de la boîte". Se procurer des produits de France et d'ailleurs implique une grande rigueur pour s'assurer que ce que l'on "rentre" soit en accord parfait avec les législations et normes en vigueur. Des codes barres pour nos clients professionnels, des informations complètes sur les produits pour une transparence complète vis à vis de vous, c'est aussi ça "acheter bien". Nous nous voulons garants des produits que vous achetez chez nous, et cela commence par un catalogue 100% sain. 

 


La réception
(les champions du Tetris)

 

Quand on gère un catalogue et un entrepôt qui contient plus de 3000 références, il faut des experts pour mettre de l'ordre dans tout ça, dès la réception des produits que les acheteurs ont commandés. Les troupes de "la récèp'" sont notre sentinelle, nos gardes par qui passe tout ce qui entre chez Taklope. 

                 

Gérée par des ninjas du déballages de cartons, des maîtres de la scannette et des champions de l'organisation, la réception à la lourde de tâche de rassembler les arrivages de produits, les compter et parfois même les étiqueter un à un. C'est grâce à eux qu'un produit obtient le feu vert pour être mis en stock sur notre site et vous permettre de le commander au plus vite ! Rapidité et organisation sont les maîtres mots de la réception, grâce à laquelle les produits sont mis en un éclair sur leurs étagères et dans notre catalogue.

En plus de tout cela, la réception est le second rempart contre les produits non-conformes. Grâce à leur œil vigilant, les travailleurs de la réception guettent les livraisons à la recherche de produits qui n'ont pas leur place sur les étagères de l'entrepôt. Un emballage non-conforme ou abîmé, une DLUO dépassée, des codes-barres absents, rien ne leur échappe.

Les troupes de la "récèp" se compose des chanceux qui découvrent avant tout le monde chaque nouveau produit. C'est alors à eux de préparer le panier garni à destination du bureau des artistes.

 


Le bureau des artistes
(option "fruits et légumes")

 

Le site Taklope.com n'étant pas disponible en audio-description, il nous faut également une équipe de choc pour mettre en valeur notre image et nos produits. Lourde tâche pour nos artistes, qui font chaque jour preuve d'un peu plus d'inventivité pour faire vivre notre identité et vous donner à voir tout ce que vous recherchez. 

                 

À la réception de nouveaux produits, notre équipe de graphistes a pour mission de photographier le produit sous tous ses angles pour que vous ayez la sensation de connaître votre futur compagnon de vape par cœur, avant même de l'avoir eu dans les mains ! Mettre en valeur et générer l'envie avec une simple image est leur super-pouvoir, grâce à des mises en situation des produits et des prises de vues détaillées. Même un petit flacon de e-liquide passe entre leurs mains, pour qu'ils puissent décorer leur photo avec les fruits et les saveurs qu'il renferme. Croyez-nous, nos artistes manient le détourage de fruits rouges et l'incrustation de mangues comme personne !

Mettre en valeur et vous faire découvrir nos produits, c'est aussi faire naître des étoiles dans vos mirettes par le biais de contenus multimédias. Ce sont alors eux qui vous concoctent des photos artistiques, des vidéos "tuto" et des bandes-annonces à couper le souffle, à la seule aide d'une caméra et d'une bonne dose d'imagination. En résumé, ils vous préparent de l'information et du divertissement en continu, sur notre site et sur tous les réseaux sociaux !

Enfin, les artistes de Taklope.com ont a leur charge la création de tous les visuels promotionnels en format papier et numérique. Les bannières qui vous indiquent d'un coup d'œil les grandes nouveautés sur notre site, les flyers et les catalogues pour nos clients pros ou particuliers, tout cela est leur œuvre !

 


Rédaction et gestion Web
(Le SEO et les beaux mots)

 

Au milieu des sonneries de téléphone et des "bip" de scannettes se trouve un lieu où seul règne les cliquetis de claviers et de souris. Entre l'achat des nouveaux produits et leur mise en ligne, les services de rédaction et de gestion Web accomplissent leur mission : faire en sorte que vous trouviez ce que vous cherchez.

                 

Pour accompagner les visuels des artistes, la rédaction s'occupe de récolter toutes les informations utiles pour concevoir et rédiger les fiches techniques de nos nouveaux produits. Détailler les spécificités de chaque produit, vous les faire imaginer et vous fournir les outils pour faire votre choix, telle est la mission principale de la rédaction. Ce sont aussi ces petites mains qui vous écrivent chaque semaine des billets de blog, des guides ou des tests, et qui vous informent des grandes nouvelles autour de la vape. La rédaction est en lien étroit avec les graphistes et le service Web, faisant ainsi en sorte que ce que vous recherchez soit facilement accessible, en image, en texte, et en un clic !

Justement, rendre les informations et les produits accessibles en un clic sur le site est la mission du service de gestion Web. Son but : faire en sorte que Taklope soit visible et accessible sur le Web grâce à des stratégies de référencement bien ficelées. Mais ce n'est pas tout ! Gérer un site Web c'est aussi chercher à améliorer l'expérience de l'internaute qui visite Taklope.com. Améliorer le site, optimiser les contenus, gérer les nombreuses pages, traquer les bugs, tout cela demande une connaissance parfaite du site et de son fonctionnement pour agir en continu.

                 

Rédaction et gestion Web sont aussi au cœur des tâches de web-marketing et de community-management. Toutes deux font vivre la communauté Taklope sur le Web et les réseaux sociaux, rassemblant et fédérant nos fidèles clients dans des espaces de partage et de discussion sur la toile. L'objectif : être au plus proche de vous, et vous rassembler régulièrement autour d'événements que nous avons imaginés pour vous récompenser de votre fidélité.

 


La préparation de commande
(Les Pères Noël de Taklope)

 

Nous espérons que vous avez enfin trouvé le kit ou le e-liquide de vos rêves. Une fois votre commande passée, il est hors de question de vous faire attendre plus que nécessaire, car nous savons qu'une envie n'attend pas ! Pour cela, notre équipe de préparateurs de commandes sont sur le pied de guerre du lundi au samedi midi pour honorer les commandes de tous nos clients. Habiles et rapides comme l'éclair, nos rois de la scannette peuvent préparer jusqu'à huit commandes en simultané, traversant les allées de notre dédale avec rapidité et précision pour collecter et contrôler sans tarder vos produits tant désirés ! Grâce à notre système informatique, ils peuvent localiser vos produits d'un rapide coup d'œil, les scanner, les contrôler une dernière fois, et les déposer à l'expédition en un temps record.

                 

Le but de nos Pères Noël n'est pas uniquement de faire en sorte que votre commande arrive au plus vite, car il ne faut pas oublier que le colis que vous recevez est le seul lien physique entre vous et nous ! Pour que votre colis soit à l'image de la qualité de service que nous visons, un grand soin est apporté à l'emballage si modeste soit-il. Choisir le bon type de colis selon le type d'expédition, disposer les éléments de la commande de manière logique et stable dans le carton, ajouter quelques surprises dans le paquet, toutes ces petites attentions ont pour but de vous garantir un plaisir de réception que rien ne vient gâcher !

Au même titre que la "récèp", la "prèp" est en contact constant avec notre stock de produits. Grâce à leur vigilance permanente et leur connaissance de l'inventaire, les préparateurs sont en mesure de déceler des anomalies ou des problèmes dans le stock et en avertir immédiatement nos acheteurs ou nos logisticiens. Tout cela en plus des centaines de commandes traitées par jour, il ne reste qu'à leur dire : "chapeau bas" !

 


Le SAV
(Les troupes d'élite)

 

Si votre colis s'est perdu en chemin, si le produit n'est pas conforme à votre commande ou si celui-ci est défectueux, on n'appelle pas les Ghostbusters mais le SAV de Taklope ! Ils savent tout, ils connaissent tout, il ont réponse à tout et une solution pour tout, nos troupes d'élite sont là rien que pour vous. Scotché de 9h à 19h à son téléphone, à sa boîte mail, au chat et aux réseaux sociaux, notre équipe du service après-vente est à la disposition de tous nos clients. Nos forces d'élite ont la relation client dans le sang, et gèrent dans le même temps les relations avec nos partenaires professionnels. 

                 

Grâce à leurs vastes connaissances de la vape, nos experts sont en mesure de vous accompagner lors de vos premiers achats, pour vous aider à choisir un matériel adapté à vos besoins. Une question technique ? Un besoin d'informations complémentaires pour faire votre choix ? Allez-y, vous verrez qu'ils ont une réponse à tout !

Parce qu'on ne laissera jamais un client insatisfait au bout du fil, notre SAV est là pour vous proposer une solution en cas de désagrément ou de mécontentement. Il se peut, malheureusement, qu'un produit soit défectueux lors de la sortie de son usine. Dans ce genre de cas, ni une ni deux, on vous propose une solution pour vous rendre heureux ! Remplacement pur et simple du produit, émission d'un avoir ou remboursement sont autant de solutions que les membres de notre SAV vous proposeront.

Notre équipe de choc connait aussi le site comme sa poche. Grâce à leur regard vigilant, ils sont à même de faire remonter toutes les anomalies. Une erreur concernant un produit, un problème technique, une faute, nos "trouble-shooters" professionnels ne tardent jamais à remarquer le moindre problème présent sur le site !

 


 

 

En 2016, la société Taklope.com disposait d'une notoriété et d'une infrastructure suffisamment importantes pour pouvoir pousser ses ambitions au-delà du marché particulier sans perdre en efficacité. Forte de son expérience et de ses moyens en termes de capacité de distribution, Taklope devint également Taklope Pro. En ouvrant un portail Web accessible uniquement aux professionnels de la vape, notre enseigne s'ouvre encore un peu plus et passe de "boutique en ligne" à un statut de "fournisseur". 

 

Quels avantages pour nos clients pros ? 

D'abord, nous permettons aux boutiques de France de se fournir en matériels et en e-liquides auprès d'un seul interlocuteur, économisant ainsi beaucoup de temps et de frais de transport. Grâce à des tarifs avantageux et à un catalogue aussi fourni que celui proposé aux clients particuliers, nos clients de Taklope Pro peuvent profiter d'un vaste choix de références. Les boutiques indépendantes qui se lancent chaque jour dans le monde de la cigarette électronique peuvent alors se servir de notre offre comme d'un guide des références à avoir, avec l'assurance de se fournir en produits de qualité. 

Ensuite, notre activité de grossiste permet aux professionnels ayant des stocks plus modestes de se fournir plus facilement, et à des prix qui resteront à terme concurrentiels et attractifs pour le client final. Nous savons qu'il n'est toujours simple de se fournir et de négocier quand on souhaite commander des produits d'import en petites quantités. Grâce à Taklope Pro, même les petits détaillants peuvent profiter de notre réseau et de nos achats en gros !

Enfin, tout ce que nous faisons pour nos clients particuliers devient un avantage pour nos clients professionnels. En nous choisissant comme fournisseur, vous bénéficiez de nos contrôles qualité et de nos services. La négociation des tarifs, des délais, l'exigence de la qualité, le contrôle des produits ou encore l'étiquetage, tout ce que nous faisons pour nous devient un avantage pour vous et vos clients.

Tout cela, avec la même qualité de service et la même attention que nous offrons chaque jour à nos clients particuliers !

  


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