Depuis le 21 avril, La Poste a repris ses activités 4 jours par semaine (du mardi au vendredi) pour l’expédition et la livraison des Colissimo et Lettre Suivies. Les délais d’attente sont donc plus courts.
Depuis le début de la semaine (Lundi 30 Mars), les services postaux sont également passés en mode « confinement ». À partir de cette date et jusqu’à nouvel ordre, les postiers qui prennent en charge et livrent vos précieuses commandes se sont adaptés à leur périlleuse situation pour assurer un service minimum tout en se protégeant et en se réorganisant compte tenu de leurs effectifs réduits.
Ces changements d’organisation impactent désormais les colis livrés par Colissimo et Lettre Suivie.
Vous êtes encore nombreux à vous soucier du bon devenir de votre colis. Voici donc toutes les informations et astuces qui vous seront utiles pour mieux comprendre et anticiper la situation.
Les 4 étapes de votre commande
Comment se déroule une commande sur Taklope.com ?
Du dernier clic sur notre site jusqu’à l’arrivée du facteur avec votre commande en main, quatre étapes se succèdent :
1re étape : Validation
Nous enregistrons votre commande et la plaçons dans la file d’attente. Vous recevez un e-mail de confirmation.
2e étape : Préparation
Une fois le tour de votre commande arrivé, nous remplissons votre colis avec les produits que vous avez achetés et nous emballons le tout.
3e étape : Expédition
Nous remettons votre colis au transporteur qui l’orientera vers un centre de tri. Vous recevez un e-mail pour vous en informer avec un N° de suivi du colis.
4e étape : Livraison
Le transporteur confie votre colis acheminé au bureau de poste ou au facteur qui vous le délivrera enfin.
Des perturbations des deux côtés
Durant les étapes 1 et 2 (Validation et Préparation), votre commande est chez nous, sous notre contrôle. Le traitement de votre colis est sous notre responsabilité et la situation actuelle crée des retards de préparation.
Retenez que :
– Notre équipe de préparation tourne en effectifs très réduits pour la sécurité de nos travailleurs (plus d’information ici)
– Nous traitons toutes les commandes par ordre d’arrivée
– Il est alors probable que votre commande ne soit pas préparée le jour même
– Vous pouvez voir les commandes préparées actuellement sur le bandeau tout en haut de notre site web (ex : « Activité perturbée, nous traitons actuellement les commandes de DIMANCHE 22 MARS.« )
Dès que vous recevez l’e-mail d’expédition et durant les étapes 3 et 4, votre Colissimo ou Lettre Suivie est sous le contrôle de La Poste. Depuis le 30 Mars, d’importantes perturbations à La Poste impacteront aussi grandement le délai de leur côté, avant la livraison.
Retenez que :
– Désormais, La Poste ne travaille que les mercredis, jeudis et vendredis pour récupérer, trier, et livrer les commandes
– Votre colis préparé par notre équipe ne pourra pas être expédié (donné à La Poste) un autre jour
– Si par malchance votre colis expédié n’est pas livré dans les trois jours d’activité de la semaine, il vous faudra alors attendre le mercredi, jeudi ou vendredi de la semaine suivante pour le recevoir
– Il est normal que le statut de votre commande n’évolue pas (sur le site de la poste avec le N° de suivi) entre le samedi et le mardi
– FAQ, exemples et astuces –
Une fois validée, votre précieuse commande subit donc d’inévitables retards lors de l’étape de préparation, mais également après, lorsqu’elle dépend du transporteur (étapes Expédition et Livraison). Tenez-en compte !
Voici quelques Questions/Réponses pour vous aider à comprendre votre cas, à mieux anticiper et à faire le bon choix.
Votre stock crie famine et une commande « vape » devient une urgence absolue ? Avant de valider votre panier, gardez à l’esprit que de longs jours vous séparent de votre colis. Si vous faites partie des nombreux chanceux disposant d’un magasin Taklope à proximité de leur lieu de confinement, vous pouvez tenter de le contacter pour voir s’il vous est possible d’acheter certains produits en direct !
Nos 17 magasins à travers la France possèdent encore de nombreux produits en stock et peuvent vous aider à faire le plein, en toute sécurité bien sûr ! Retrouvez la liste des magasins Taklope Store.
Votre commande est validée ? Soyez alors sûr qu’elle est bien enregistrée ! Néanmoins, notre fonctionnement en effectif très réduit ne nous permet pas de connaître précisément le jour où ce sera à son tour d’être préparée.
Pour vous en faire une idée, pensez à regarder régulièrement le bandeau d’information en haut de notre site. Retenez le jour de votre commande, et guettez le moment où les commandes de ce jour sont en train d’être traitées !
Rassurez-vous, l’impact du confinement sur le nombre de commandes s’estompe peu à peu, et le délai entre le jour de la commande et le jour de sa préparation se réduira progressivement. Soyez patients !
Comme expliqué plus haut, les services de La Poste ne fonctionnent désormais plus que trois jours par semaine (mercredi, jeudi, vendredi). Ainsi, rien de ce qui dépend de La Poste ne pourra être fait un autre jour de la semaine.
En dehors de ces trois jours, votre Colissimo ou Lettre Suivie ne pourra ni être récupéré chez nous (expédié), ni trié, ni livré. Compte tenu du grand nombre de lettres et de colis gérés par La Poste en trois jours de travail seulement, il est possible que votre colis ne soit pas expédié et livré en l’espace de trois jours. L’expédition et la livraison peuvent alors s’étaler sur une période de deux semaines.
Si durant l’un des trois jours de travail hebdomadaire de La Poste vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail disant que votre colis a été expédié (remis à la Poste), pas d’inquiétude ! Plutôt qu’un oubli, il est bien plus probable que votre commande n’a pas encore été préparée. Pensez encore une fois à consulter la date des commandes en cours de traitement (bandeau en haut du site) pour savoir où en est la vôtre dans la file d’attente !
Par exemple : si vous avez validé votre commande le 26 mars et que le bandeau indique qu’à ce moment nous sommes en train de préparer celles du 22 mars, il faudra encore quelque temps avant que votre commande soit traitée à son tour.
La crise du COVID-19 n’a aucune raison d’augmenter le risque de colis perdus dans la nature ! Si votre Colissimo ou Lettre Suivie semble bloqué, il n’a pas disparu. Il est certainement en attente durant les jours de la semaine où La Poste ne prend plus en charge l’acheminement et la livraison des lettres et colis.
Par exemple : Votre commande a été expédiée un vendredi soir, et vous constatez le mercredi suivant sur le site de suivi des Colissimo qu’il n’a toujours pas bougé. Il n’est pas perdu, il vous faudra simplement attendre jeudi pour que La Poste reprenne du service et continue d’acheminer votre colis.
Comme les Colissimo, les nombreuses Lettres Suivies souffrent des perturbations dans les services postaux. Ces dernières ne peuvent également être expédiées, acheminées et livrées les mercredis, jeudis et vendredis.
De plus, il se peut que votre suivi de Lettre Suivie semble anormalement bloqué comme ceci, même durant les trois jours de travail de La Poste :
À cause des perturbations, il arrive que les Lettres Suivies ne soient pas flashées en temps réel lors de leur passage aux différentes étapes et qu’elles vous paraissent alors comme bloquées. Comme pour un Colissimo, attendez l’un des trois jours de fonctionnement pour voir des modifications. Si rien ne change, pas d’inquiétude ! Votre Lettre Suivie continue certainement de passer de mains en mains durant ces trois jours, sans pour autant être flashée à chaque étape.
Oui. La livraison Express par le transporteur Chronopost est toujours possible sur l’ensemble de la France métropolitaine.
Contrairement aux livraisons Colissimo et Lettre Suivie, les livraisons avec Chronopost sont expédiées tous les jours du lundi au vendred et livrées du lundi au samedi.
Cependant, Chronopost ne garantit plus un délai de livraison de 24h après expédition (une fois votre colis récupéré chez nous), et nous ne traitons pas les commandes par Chronopost avant les autres, dans un souci d’équité entre tous. Ainsi, vous devrez toujours patienter jusqu’à ce que les autres commandes passées les jours précédents par les autres clients soient traitées.
Enfin, les livraisons Express 24h par Chronopost ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement en cas de retard.
Malheureusement pour nos clients hors de l’Hexagone, nous sommes désormais contraints d’honorer uniquement les commandes à destination de la France métropolitaine. Nous en sommes très sincèrement désolés.
Edit : les DOM-TOM ainsi que Monaco sont désormais réouverts à la livraison Colissimo.
Chères clientes, chers clients, soyez patients
Activité ralentie n’est pas synonyme d’activité bâclée. Vous avez désormais toutes les informations nécessaires pour juger de l’état de votre commande en cours, et pour vous rassurer si celle-ci vous paraît perdue. Notre situation et celle des services postaux peuvent dans certains cas causer des délais s’étendant sur plusieurs jours, mais nous pouvons vous assurer que toutes les commandes passées seront livrées !
Consultez notre site pour connaître l’état de notre traitement des commandes, tenez compte du ralentissement massif des activités postales, votre vape-mail finira par arriver.
De notre côté, nous mettons tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de préparation. Comptez sur nous pour vous informer, et restez patients, le plaisir est toujours meilleur quand il se fait un peu désirer !
