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COVID-19 : Taklope se réorganise !

Le 24 mars 2020

COVID-19 : Taklope se réorganise !

 

Événement exceptionnel, mesures exceptionnelles. Depuis l’annonce du confinement par le président Emmanuel Macron du lundi 16 mars, nombreuses sont les entreprises à avoir suspendu leurs activités. Taklope, votre fidèle serviteur, est, comme toutes et tous, impacté par cette situation et les règles sanitaires qu'elle implique.

En dépit de la situation, Taklope met tout en œuvre pour maintenir l'essentiel de ses services et permettre à tous les vapoteurs de se procurer leurs produits habituels. Et ce, tout en assurant la sécurité de ses équipes.

Pour vos achats, rien ne change. Pour nous, l’ensemble de notre organisation a été retravaillée. Alors comment procède-t-on ? Comment sont préparés vos colis ? Quels sont les délais d’expédition ? Comment nous contacter ?

Nous allons répondre à toutes ces questions. Prêt ? C’est parti !

 

 

Pôle Préparation et Expédition

 

Pour commencer et parce que toutes commandes passent obligatoirement par ce service, votre colis est préparé au sein de notre entrepôt se situant dans le Puy-de-Dôme (63).

Ici, notre valeureuse équipe de préparateurs de commandes parcours quotidiennement, scanette à la main, les nombreux rayons regorgeant d’e-liquides, mods, accus, flacons et autres accessoires de vape (le paradis pour un vapoteur addict). Avant d’emballer votre commande (sans oublier le petit bonbon qui fait plaisir) et de l’expédier.

Au vu de la crise sanitaire et de la situation actuelle qui en découle, l'organisation du pôle "Préparation et Expédition" a été revue en accord avec les nouvelles normes et afin d’assurer la sécurité de nos travailleurs.

Le pôle s’est scindé en deux équipes. La première travaille uniquement le matin et l’autre l’après-midi. Ces teams ont été considérablement réduites : quelques préparateurs de commandes et une seule personne pour prendre en charge l'emballage et l'expédition.

De plus, les préparateurs, se devant de limiter au maximum toute proximité avec leurs collègues, ne peuvent plus se croiser dans les rayonnages. Ici, masques, gants, eau, savon et gel hydroalcoolique sont bien sûr mis à leur entière disposition.

 

 

Délais d’expédition et de livraison

 

Après la préparation, vient l’expédition et la livraison.

Quand sera expédié votre colis ? Quels sont les délais de livraison ? La réponse : difficile à estimer.

Compte tenu d’un grand nombre de commandes, depuis la semaine dernière, de nos effectifs réduits, et du service restreint assuré par les services postaux, les délais d’expédition et de livraison sont allongés. Plus d’infos sur cette page dédiée.

Note : pour connaître précisément l’état d’avancement des préparations, rendez-vous sur la page « choix de transporteur » juste avant de valider votre panier ou bien tout en haut de la page d’accueil de Taklope.com.

Pour infos : CHRONOPOST n'assure plus de livraison dans la région "GRAND EST", nous vous invitons donc à choisir COLISSIMO sur cette destination.

 

 

Pôle service client

 

Ça y est ! Vous avez enfin reçu votre commande (danse de la joie au milieu du salon). Il serait heureux de dire que tout est bien qui finit bien, mais alors, l’histoire s’achèverait ici. Or, même si la plupart du temps il n’y a rien à redire, il est possible que votre commande ne corresponde pas à vos envies, ou que vous ayez reçu un appareil défectueux. Dans ce cas, faites appel à notre élite du SAV !

Un problème urgent ? Le Service Client reste à votre écoute et maintient ses services par e-mail et Chat en ligne (uniquement) en cette période si particulière. Mis en télétravail pour sa sécurité, nos vaillants collègues du service client œuvrent depuis chez eux et répondent toujours présents, pour vous accompagner, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Note : avant de contacter le service client concernant les délais de préparation, d’expédition et de livraison de votre commande, pensez à vérifier l’état d’avancement des préparations (sur la page « choix de transporteur » juste avant de valider votre panier ou tout en haut de la page d’accueil Taklope.com)

Grâce à leurs vastes connaissances de la vape, nos experts se tiennent également à votre disposition pour répondre à vos questions techniques et pour vous conseiller.

 


 

Merci

 

Taklope tient, tout d’abord, à souligner l’engagement et le travail de ses équipes qui sont en première ligne et qui continuent, malgré tout, d’assurer notre activité. Pôle préparation des commandes, pôle service client, nous savons que vous lirez ces lignes : merci. Merci pour votre courage, votre dévouement et votre esprit d’équipe. Soyez-sûr que nous sommes là pour vous encourager aujourd’hui et que nous serons là demain, au lever du confinement, pour vous épauler.

Et parce que deux remerciements valent mieux qu'un, nos clients ont également quelque chose à vous dire :

Messages de remerciements des clients Taklope

Taklope vous remercie également, chers vapoteurs. Votre patience, votre soutien et vos mots d’encouragement sont une source de motivation pour toute l’équipe en cette période difficile. Soyez-en certain, contre vents et marées, en période de confinement et même bien après, Taklope continue et continuera de vous faire vapoter !

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