À l’occasion de la Journée Mondiale des Droits des Consommateurs le 15 mars 2022, Taklope.com vous avait proposé de faire entendre votre voix par le biais d’un questionnaire de satisfaction ciblant l’essentiel de nos services. Catalogue, contenus informatifs, détails des produits, service client, réseaux sociaux, vous nous avez apporté de précieuses réponses, et nous vous remercions de vos nombreuses participations *nuage en forme de cœur*.
Mais qu’avons-nous appris ? Nous, plein de choses. Ce questionnaire avait pour but de mieux vous connaitre. Toutefois, nous sommes certains que vous aussi, curieux comme vous êtes, vous aimerez connaitre les goûts de vos compères vapoteurs et comparer vos préférences. Aujourd’hui les amis, on vous tire le portrait ! Voyons qui vous êtes, et discutons ensemble de vos remarques sur nos services.
L’enquête : mieux vous connaitre, pour mieux vous servir !
Ce n’est pas un secret, le monde de la vape est en perpétuelle évolution. Les vapoteurs aussi ! Après plus d’une décennie d’existence, l’univers du cloud n’est plus cet obscur outil de sevrage qu’il était avant. Notre offre s’est diversifiée, vos goûts ont changé, et cette enquête devait nous permettre de mieux comprendre vos besoins.
L’enquête en question a récolté près de 1000 réponses en 48h (vous êtes trop forts !). Un bon panel réparti en 6 questionnaires dont 5 ciblaient chacun un domaine spécifique. De quoi brosser très rapidement un portrait représentatif de votre profil de vapoteur. Spoiler : les tendances sont claires ! Voyons ensemble ce qu’elles sont, observons ce qui pourrait vous intéresser, et répondons aux remarques les plus courantes à notre sujet.
Quels vapoteurs êtes-vous ?
Avant d’interpréter vos envies, nous devons savoir à qui nous avons affaire ! Pour cela, la toute première partie de notre questionnaire avait pour but de brosser le portrait typique de nos vapoteurs.
Qui êtes-vous ? Qu’aimez-vous ? Quels sont vos goûts ? Si vous sortez du lot, vous le saurez très bientôt, car les résultats sont sans appel ! Et parce qu’une image vaut mille mots, voici la tendance en trois graphiques représentant le niveau d’expérience général ainsi que les types de cigarettes électroniques privilégiés par nos vapoteurs :
Les types de e-cigarettes les plus utilisés par nos vapoteurs
On vous reconnait bien là ! Fervents vapoteurs de la première heure que vous êtes. C’est sûr, vous n’êtes pas nés de la dernière pluie de PG/VG et vous êtes très attachés aux modèles plus « traditionnels » de e-cigarettes.
Vous êtes vapoteurs depuis suffisamment longtemps pour avoir acquis de bonnes connaissances, et les kits « Box » avec clearomiseur ou atomiseurs sont vos outils de vape favoris. On notera qu’en dépit de leur offre surdéveloppée, les kits pods ont du mal à s’imposer comme des matériels « all-day ».
On peut toutefois citer un contre-argument à cette tendance claire : on peut supposer que les plus novices ne se sont pas senti la légitimité de répondre à notre enquête. MAIS ! Il reste très facile d’imaginer qu’avec le temps, les vapoteurs expérimentés trouvent plus facilement leur compte dans les matériels « classiques », et que les kits box ont encore de beaux jours devant eux.
Les types de e-liquides préférés de nos vapoteurs
Mais que vapotez-vous avec votre e-cigarette box tant adorée ? Là encore, la réponse est claire : vous êtes prêts à sacrifier un peu de temps en échange de liberté et d’économies ! En comptant les arômes DIY et les packs DIY Taklope (ravis qu’ils vous plaisent tant), 53% d’entre vous ont opté pour la solution du e-liquide fait à la maison. Face à cette écrasante popularité du DIY, les formats e-liquides « 10ml » et « 50ml+ » classiques se partagent toujours une belle part d’environ 20% chacun.
Côté « saveurs », le gâteau est mieux découpé. Les saveurs gourmandes remportent votre trophée avec 26% des votes, suivies de près par les e-liquides fruités et fruités-frais. Étonnamment, les saveurs Classics habituellement associées à un public moins expérimenté restent populaires !
Si vous vapotez un e-liquide saveur chanvre, félicitations, vous êtes seul face à 99 autres. Autant dire que vous ne risquez pas de vous faire chaparder votre juice (ou du moins que le chapardeur en question sera très déçu de son butin).
Vous & Nous : bilan de notre relation
Comment se porte notre couple ? D’abord, sachez que nous nous sommes rencontrés par hasard ! En effet, 67% d’entre vous ont découvert Taklope en recherchant des produits de vapotage sur le Net. Votre (supposée) agréable expérience à nos côtés a d’ailleurs conduit 21% d’autres vapoteurs à nous choisir via vos recommandations.
La question maintenant est : « Êtes-vous fidèles ? ». Là-dessus, 43% de nos vapoteurs déclarent faire leurs emplettes exclusivement sur Taklope.com. Nous aussi nous n’avons d’yeux que pour vous, grands fous !
À la question « Recommanderiez-vous Taklope.com ? », vous êtes 97% à nous avoir dit « Oui ». C’est touchant… Cependant, plusieurs remarques nous ont été faites pour nous aider à vous servir toujours mieux. Voici les exemples les plus récurrents :
« Les pièces détachées (Pyrex, résistances…) de certains matériels disparaissent trop vite. »
La diversité des matériels rend difficile l’approvisionnement en pièces détachées sur le long terme. Les produits moins largement distribués deviennent vite difficiles à trouver et à vous proposer à un bon prix. Toutefois, nous veillerons à maintenir notre offre le plus longtemps possible, et à vous trouver la pièce souhaitée en cas de demande particulière.
« Les nouveautés sont en rupture de stock. »
Pour vous proposer un prix attractif et une disponibilité dans les meilleurs délais, nous faisons en priorité appel à des fournisseurs disposant d’un stock initial plus faible. Le but étant de vous satisfaire vite ! Cependant, nous prendrons toujours soin de nous réapprovisionner le plus rapidement possible si le produit est un succès.
« Les vieux classiques disparaissent. »
Malheureusement, il faudra tôt ou tard faire le deuil de ce bon vieux clearomiseur que vous utilisez depuis des années. Chez nous comme ailleurs, de nombreux matériels phares de marques cultes comme Kanger ou Aspire tombent en rupture, car plus fabriqués. Quelques modèles perdurent, mais nous ne pourrons pas aller contre le temps. D’autant que ces matériels s’écoulent vite chez nous comme chez d’autres distributeurs importants !
« Il y a trop de matériels bas de gamme ! »
Primo, c’est pas très gentil. Deuxio, prenons un peu de recul. Il est vrai que l’essor des systèmes « pod » moins sophistiqués ait légèrement vampirisé le marché. Toutefois, un bon pourcentage d’entre eux ont su largement satisfaire leur public cible, à savoir les novices. Ces e-cigarettes plus « simples » sont des portes d’entrée peu coûteuses, efficaces pour se lancer, et vous comme nous aurions tors de s’en priver. Nous ne privilégions pas les pods. Les fabricants, eux, oui !
Vos habitudes, vos envies
Bien ! Maintenant que nous savons qui vous êtes, ouvrons nos esgourdes et voyons ce que vous souhaiteriez voir davantage dans notre catalogue. Vous comme nous avez sans doute déjà une petite idée au vu des résultats précédents. Mais regardons cela en image…
Vos envies au rayon « liquide »
Vous vapoteurs, vous voulez comme qui dirait « le beurre et l’argent du beurre ». Cette fois-ci c’est net, vous voulez être maître de vos recettes et faire des économies. C’est ainsi qu’au total, 42% d’entre vous ont déclaré vouloir plus d’arômes DIY grand format et de e-liquides « 100ml et + ».
On note également votre désir d’un peu plus de diversité en ce qui concerne les origines de vos e-liquides et arômes.
Fait étonnant : parmi les e-liquides « alternatifs » (CBD, sels, Végétol etc.), la branche « e-liquide à base végétale » remporte un beau succès. Une bonne nouvelle quand on voit que ce marché ultraqualitatif tend à se développer encore aujourd’hui !
Vos envies au rayon « e-matériel »
Côté « e-matériel », la tendance sus-citée se confirme aussi ! Vous êtes une majorité à souhaiter plus de kits e-cigarette conventionnels (box ou stick associé à un clearomiseur ou atomiseur classique).
Nous notons également votre désir de retrouver davantage d’éléments séparés pour composer votre propre setup, ainsi que des Packs Complets dans lesquels nous associons pour vous un mod et un réservoir non disponibles en kit complet.
Enfin, vous êtes un certain nombre à nous avoir suggéré de proposer davantage de matériels « experts » qui ne soient pas particulièrement high-end (sous-entendu « abordables »). Nous entendons volontiers cette remarque, même si ces produits restent très limités en termes d’offre chez les principaux fabricants.
Parlons de votre expérience d’achat et de navigation dans notre catalogue.
Aujourd’hui, Taklope.com s’efforce de proposer des descriptifs produits originaux et aussi complets que possible, dans des contenus clairs où les caractéristiques principales des produits sont faciles à trouver.
Sur ce sujet, vous avez été 95% à déclarer nos descriptions de e-liquides/DIY efficaces pour trouver les informations clés, et une majorité (59%) à trouver tout ce dont vous avez besoin dans nos descriptifs de e-matériels.
Il nous reste encore beaucoup d’efforts à fournir pour vous combler et vous présenter vos futurs produit de manière toujours plus complète ! Actuellement, nous travaillons sur la mise en forme des contenus ainsi que sur la fluidité de la navigation sur smartphone, qui est le point faible relevé par nombre d’entre vous. Restez aux aguets, la prochaine étape arrive à grands pas !
Votre avis sur le SAV Taklope
Mais qu’est-ce qu’une bonne expérience d’achat si l’on prend la poudre d’escampette au moindre pépin ?
C’est vous qui le dites, et ce depuis toujours : le service client Taklope.com est un indispensable point fort pour nos clients. Vous trouvez globalement de nombreuses qualités à nos troupes d’élite, et 97% d’entre vous recommandent leurs talents.
Face à cela, nous nous engageons à ne jamais perdre la qualité d’écoute et la flexibilité de notre SAV, ainsi qu’à toujours faire de votre satisfaction notre mission. (C’est beau, on devrait en faire des t-shirts !)
Apprendre et s’informer avec Taklope : vos avis
L’année 2020 (la fameuse) a au moins eu l’avantage de nous donner l’occasion de recréer intégralement notre section « Guides » pour épauler au mieux tous les vapoteurs en quête de réponses. « Débuter avec la vape », « Choisir un mod », « Faire son e-liquide », « Éviter les fuites », « Choisir un accu », tous les grands thèmes ont aujourd’hui leur guide dédié.
Cumulés aux articles de blog disponibles chaque semaine, ces guides complémentent une offre d’information autour de la vape que nous tentons de rendre aussi complète que possible. Voici ce que vous en avez pensé, et nos réponses à vos remarques récurrentes :
Côté « blog », nous prendrons désormais en compte votre préférence pour les actualités qui vous concernent directement, ainsi que les découvertes et tests consacrés avant tout aux matériels de vape.
Côté « guides pour vapoteurs », voici nos réponses aux remarques et demandes les plus courantes :
« Faites un guide sur « Comment remplir un clearomiseur » ou « Comment régler la puissance en fonction de la résistance » ! »
À notre grande surprise, vous êtes nombreux à chercher des informations pratiques déjà existantes. La raison ? Nous proposons pour l’instant des guides complets relativement longs, qui « cachent » à l’intérieur la petite astuce dont vous avez besoin.
Pour pallier ce problème d’accessibilité, nous travaillons sur une sélection de miniguides courts et très ciblés pour vous donner d’un claquement de doigts les réponses à ces petites questions qui vous tracassent !
« Faites un guide sur :… »
– L’utilisation d’un mod mécanique : c’est au programme, nous vous donnerons les clés pour débuter en méca rapidement et surtout en sécurité !
– Diminuer son taux de nicotine : excellente idée, nous planchons sur des conseils approuvés qui vous aideront à diminuer durablement votre consommation de nicotine.
– La maturation des e-liquides DIY : c’est aussi au programme. Bien que chaque cas soit légèrement différent d’un arôme à l’autre, nous vous donnerons quelques astuces.
Psst… Il parait que 45% d’entre vous ne sont pas encore allés consulter nos guides du vapoteur.
Rendez-vous ici pour tous les explorer !
Réseaux sociaux : bilan de notre communauté
Pour terminer, on va se fâcher ! Oui oui… Nous avons ouïe dire par un certain camembert qu’environ 57% d’entre vous ne suivent aucun de nos réseaux sociaux, alors même que les 43% restant semblent satisfaits par les contenus et autres « infos promos » que nous y diffusons.
Pour ne rien manquer de nos offres, voir nos nouveautés sous leur plus beau profil et discuter avec les vapoteurs les plus chauds de notre réseau, c’est ici que ça se passe !
Clap de fin pour notre rapport d’enquête ! Nous espérons que vous aurez appris des choses, ou du moins que vous aurez satisfait un peu votre curiosité.
Toute l’équipe Taklope.com vous remercie encore une fois pour votre participation. Au vu de la bonne volonté dont vous avez fait preuve, nous sommes motivés à réitérer l’expérience ! Quoi qu’il en soit, vos réponses nous ont permis de mieux comprendre vos objectifs, vos envies ainsi que vos besoins, et c’est dorénavant à nous de travailler pour nous améliorer. La route est encore longue, mais nous gardons le cap.
À bientôt, et surtout… bonne vape !
