{"id":256,"date":"2020-03-31T00:00:00","date_gmt":"2020-03-30T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/preparation-expedition-livraison-ou-en-est-mon-colis-n261"},"modified":"2021-11-25T11:57:28","modified_gmt":"2021-11-25T10:57:28","slug":"preparation-expedition-livraison-ou-en-est-mon-colis-n261","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/preparation-expedition-livraison-ou-en-est-mon-colis-n261","title":{"rendered":"Pr\u00e9paration, exp\u00e9dition, livraison : o\u00f9 en est mon colis ?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"
EDIT 21\/04\/2020<\/strong>
Depuis le 21 avril, La Poste a repris ses activit\u00e9s 4 jours par semaine (du mardi au vendredi) pour l’exp\u00e9dition et la livraison des Colissimo et Lettre Suivies. Les d\u00e9lais d’attente sont donc plus courts.\u00a0<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n

Depuis le d\u00e9but de la semaine (Lundi 30 Mars), les services postaux sont \u00e9galement pass\u00e9s en mode \u00ab\u00a0confinement\u00a0\u00bb. \u00c0 partir de cette date et jusqu’\u00e0 nouvel ordre, les postiers qui prennent en charge et livrent vos pr\u00e9cieuses commandes se sont adapt\u00e9s \u00e0 leur p\u00e9rilleuse situation pour assurer un service minimum tout en se prot\u00e9geant et en se r\u00e9organisant compte tenu de leurs effectifs r\u00e9duits. <\/p>\n\n\n\n

Ces changements d’organisation impactent d\u00e9sormais les colis livr\u00e9s par Colissimo et Lettre Suivie.
Vous \u00eates encore nombreux \u00e0 vous soucier du bon devenir de votre colis. Voici donc toutes les informations et astuces qui vous seront utiles pour mieux comprendre et anticiper la situation.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Les 4 \u00e9tapes de votre commande<\/h2>\n\n\n\n

Comment se d\u00e9roule une commande sur Taklope.com ? <\/strong>
Du dernier clic sur notre site jusqu’\u00e0 l’arriv\u00e9e du facteur avec votre commande en main, quatre \u00e9tapes se succ\u00e8dent :<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

1re \u00e9tape : Validation
<\/strong>Nous enregistrons votre commande et la pla\u00e7ons dans la file d’attente. Vous recevez un e-mail de confirmation.<\/p>\n\n\n\n

2e \u00e9tape : Pr\u00e9paration
<\/strong>Une fois le tour de votre commande arriv\u00e9, nous remplissons votre colis avec les produits que vous avez achet\u00e9s et nous emballons le tout.<\/p>\n\n\n\n

3e \u00e9tape : Exp\u00e9dition<\/strong>
Nous remettons votre colis au transporteur qui l’orientera vers un centre de tri. Vous recevez un e-mail pour vous en informer avec un N\u00b0 de suivi du colis.<\/p>\n\n\n\n

4e \u00e9tape : Livraison<\/strong>
Le transporteur confie votre colis achemin\u00e9 au bureau de poste ou au facteur qui vous le d\u00e9livrera enfin.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Des perturbations des deux c\u00f4t\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Durant les \u00e9tapes 1 et 2 (Validation et Pr\u00e9paration), votre commande est chez nous, sous notre contr\u00f4le. <\/span>Le traitement de votre colis est sous notre responsabilit\u00e9 et la situation actuelle cr\u00e9e des retards de pr\u00e9paration. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>
\n
Retenez que :<\/h6>\n\n\n\n

– Notre \u00e9quipe de pr\u00e9paration tourne en effectifs tr\u00e8s r\u00e9duits<\/strong> pour la s\u00e9curit\u00e9 de nos travailleurs (plus d’information ici<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

– Nous traitons toutes les commandes<\/strong> par ordre d’arriv\u00e9e<\/p>\n\n\n\n

– Il est alors probable que votre commande ne soit pas pr\u00e9par\u00e9e le jour m\u00eame<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– Vous pouvez voir les commandes pr\u00e9par\u00e9es <\/strong>actuellement sur le bandeau tout en haut de notre site web (ex : \u00ab\u00a0Activit\u00e9 perturb\u00e9e, nous traitons actuellement les commandes de DIMANCHE 22 MARS.<\/em>\u00ab\u00a0)<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

D\u00e8s que vous recevez l’e-mail d’exp\u00e9dition et durant les \u00e9tapes 3 et 4, votre Colissimo ou Lettre Suivie est sous le contr\u00f4le de La Poste.<\/span> Depuis le 30 Mars, d’importantes perturbations \u00e0 La Poste impacteront aussi grandement le d\u00e9lai de leur c\u00f4t\u00e9, avant la livraison.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>
\n
Retenez que :<\/h6>\n\n\n\n

– D\u00e9sormais, La Poste ne travaille que les mercredis, jeudis et vendredis<\/strong> pour r\u00e9cup\u00e9rer, trier, et livrer les commandes<\/p>\n\n\n\n

– Votre colis pr\u00e9par\u00e9 par notre \u00e9quipe ne pourra pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 (donn\u00e9 \u00e0 La Poste) un autre jour<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– Si par malchance votre colis exp\u00e9di\u00e9 n’est pas livr\u00e9 dans les trois jours d’activit\u00e9 de la semaine, il vous faudra alors attendre<\/strong> le mercredi, jeudi ou vendredi de la semaine suivante pour le recevoir<\/p>\n\n\n\n

– Il est normal que le statut de votre commande n’\u00e9volue pas<\/strong> (sur le site de la poste avec le N\u00b0 de suivi) entre le samedi et le mardi<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

– FAQ, exemples et astuces –<\/h2>\n\n\n\n

Une fois valid\u00e9e, votre pr\u00e9cieuse commande subit donc d’in\u00e9vitables retards lors de l’\u00e9tape de pr\u00e9paration, mais \u00e9galement apr\u00e8s, lorsqu’elle d\u00e9pend du transporteur (\u00e9tapes Exp\u00e9dition et Livraison). Tenez-en compte !<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques Questions\/R\u00e9ponses pour vous aider \u00e0 comprendre votre cas, \u00e0 mieux anticiper et \u00e0 faire le bon choix.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Votre stock crie famine et une commande \u00ab\u00a0vape\u00a0\u00bb devient une urgence absolue ? Avant de valider votre panier, gardez \u00e0 l’esprit que de longs jours vous s\u00e9parent de votre colis. Si vous faites partie des nombreux chanceux disposant d’un magasin Taklope \u00e0 proximit\u00e9 de leur lieu de confinement, vous pouvez tenter de le contacter pour voir s’il vous est possible d’acheter certains produits en direct ! <\/p>\n\n\n\n

Nos 17 magasins \u00e0 travers la France poss\u00e8dent encore de nombreux produits en stock et peuvent vous aider \u00e0 faire le plein, en toute s\u00e9curit\u00e9 bien s\u00fbr ! Retrouvez la liste des magasins Taklope Store.<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Votre commande est valid\u00e9e ? Soyez alors s\u00fbr qu’elle est bien enregistr\u00e9e ! N\u00e9anmoins, notre fonctionnement en effectif tr\u00e8s r\u00e9duit ne nous permet pas de conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment le jour o\u00f9 ce sera \u00e0 son tour d’\u00eatre pr\u00e9par\u00e9e.
Pour vous en faire une id\u00e9e, pensez \u00e0 regarder r\u00e9guli\u00e8rement le bandeau d’information en haut de notre site. Retenez le jour de votre commande, et guettez le moment o\u00f9 les commandes de ce jour sont en train d’\u00eatre trait\u00e9es !<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Rassurez-vous, l’impact du confinement sur le nombre de commandes s’estompe peu \u00e0 peu, et le d\u00e9lai entre le jour de la commande et le jour de sa pr\u00e9paration se r\u00e9duira progressivement. Soyez patients !<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Comme expliqu\u00e9 plus haut, les services de La Poste ne fonctionnent d\u00e9sormais plus que trois jours par semaine (mercredi, jeudi, vendredi). Ainsi, rien de ce qui d\u00e9pend de La Poste ne pourra \u00eatre fait un autre jour de la semaine.<\/p>\n\n\n\n

En dehors de ces trois jours, votre Colissimo ou Lettre Suivie ne pourra ni \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 chez nous (exp\u00e9di\u00e9), ni tri\u00e9, ni livr\u00e9. Compte tenu du grand nombre de lettres et de colis g\u00e9r\u00e9s par La Poste en trois jours de travail seulement, il est possible que votre colis ne soit pas exp\u00e9di\u00e9 et livr\u00e9 en l’espace de trois jours. L’exp\u00e9dition et la livraison peuvent alors s’\u00e9taler sur une p\u00e9riode de deux semaines. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Si durant l’un des trois jours de travail hebdomadaire de La Poste vous n’avez toujours pas re\u00e7u d’e-mail disant que votre colis a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 (remis \u00e0 la Poste), pas d’inqui\u00e9tude ! Plut\u00f4t qu’un oubli, il est bien plus probable que votre commande n’a pas encore \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e. Pensez encore une fois \u00e0 consulter la date des commandes en cours de traitement (bandeau en haut du site) pour savoir o\u00f9 en est la v\u00f4tre dans la file d’attente !<\/p>\n\n\n\n

Par exemple :<\/strong> si vous avez valid\u00e9 votre commande le 26 mars et que le bandeau indique qu’\u00e0 ce moment nous sommes en train de pr\u00e9parer celles du 22 mars, il faudra encore quelque temps avant que votre commande soit trait\u00e9e \u00e0 son tour.<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

La crise du COVID-19 n’a aucune raison d’augmenter le risque de colis perdus dans la nature ! Si votre Colissimo ou Lettre Suivie semble bloqu\u00e9, il n’a pas disparu. Il est certainement en attente durant les jours de la semaine o\u00f9 La Poste ne prend plus en charge l’acheminement et la livraison des lettres et colis.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple :<\/strong> Votre commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e un vendredi soir, et vous constatez le mercredi suivant sur le site de suivi des Colissimo qu’il n’a toujours pas boug\u00e9. Il n’est pas perdu, il vous faudra simplement attendre jeudi pour que La Poste reprenne du service et continue d’acheminer votre colis.<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Comme les Colissimo, les nombreuses Lettres Suivies souffrent des perturbations dans les services postaux. Ces derni\u00e8res ne peuvent \u00e9galement \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es, achemin\u00e9es et livr\u00e9es les mercredis, jeudis et vendredis. 
De plus, il se peut que votre suivi de Lettre Suivie semble anormalement bloqu\u00e9 comme ceci, m\u00eame durant les trois jours de travail de La Poste :<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00c0 cause des perturbations, il arrive que les Lettres Suivies ne soient pas flash\u00e9es en temps r\u00e9el lors de leur passage aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes et qu’elles vous paraissent alors comme bloqu\u00e9es. Comme pour un Colissimo, attendez l’un des trois jours de fonctionnement pour voir des modifications. Si rien ne change, pas d’inqui\u00e9tude ! Votre Lettre Suivie continue certainement de passer de mains en mains durant ces trois jours, sans pour autant \u00eatre flash\u00e9e \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Oui. La livraison Express par le transporteur Chronopost est toujours possible sur l’ensemble de la France m\u00e9tropolitaine. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Contrairement aux livraisons Colissimo et Lettre Suivie, les livraisons avec Chronopost sont exp\u00e9di\u00e9es tous les jours du lundi au vendred et livr\u00e9es du lundi au samedi.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, Chronopost ne garantit plus un d\u00e9lai de livraison de 24h apr\u00e8s exp\u00e9dition (une fois votre colis r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 chez nous), et nous ne traitons pas les commandes par Chronopost avant les autres, dans un souci d’\u00e9quit\u00e9 entre tous. Ainsi, vous devrez toujours patienter jusqu’\u00e0 ce que les autres commandes pass\u00e9es les jours pr\u00e9c\u00e9dents par les autres clients soient trait\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Enfin, les livraisons Express 24h par Chronopost ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement en cas de retard.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Malheureusement pour nos clients hors de l’Hexagone, nous sommes d\u00e9sormais contraints d’honorer uniquement les commandes \u00e0 destination de la France m\u00e9tropolitaine. Nous en sommes tr\u00e8s sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Edit : les DOM-TOM ainsi que Monaco sont d\u00e9sormais r\u00e9ouverts \u00e0 la livraison Colissimo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Ch\u00e8res clientes, chers clients, soyez patients<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Activit\u00e9 ralentie n’est pas synonyme d’activit\u00e9 b\u00e2cl\u00e9e. Vous avez d\u00e9sormais toutes les informations n\u00e9cessaires pour juger de l’\u00e9tat de votre commande en cours, et pour vous rassurer si celle-ci vous para\u00eet perdue. Notre situation et celle des services postaux peuvent dans certains cas causer des d\u00e9lais s’\u00e9tendant sur plusieurs jours, mais nous pouvons vous assurer que toutes les commandes pass\u00e9es seront livr\u00e9es !<\/p>\n\n\n\n

Consultez notre site pour conna\u00eetre l’\u00e9tat de notre traitement des commandes, tenez compte du ralentissement massif des activit\u00e9s postales, votre vape-mail finira par arriver.
De notre c\u00f4t\u00e9, nous mettons tout en oeuvre pour r\u00e9duire au maximum les d\u00e9lais de pr\u00e9paration. Comptez sur nous pour vous informer, et restez patients, le plaisir est toujours meilleur quand il se fait un peu d\u00e9sirer !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Taklope n’est pas la seule impact\u00e9e par l’\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19. Les services de La Poste se r\u00e9organisent aussi et les colis en font les frais. Comment ? Pourquoi ? Voici<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":900,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,6],"tags":[],"class_list":["post-256","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite-cigarette-electronique","category-l-actu-de-taklope"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2081,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256\/revisions\/2081"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/900"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}