{"id":253,"date":"2020-03-24T00:00:00","date_gmt":"2020-03-23T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/covid-19-taklope-se-reorganise-n258"},"modified":"2022-11-08T11:20:11","modified_gmt":"2022-11-08T10:20:11","slug":"covid-19-taklope-se-reorganise-n258","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/covid-19-taklope-se-reorganise-n258","title":{"rendered":"COVID-19 : Taklope se r\u00e9organise !"},"content":{"rendered":"
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\"COVID-19
MAJ du 06\/04\/2020<\/strong>
Le Service client se r\u00e9organise pour vous servir !
L\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique est de nouveau ouvert pour g\u00e9rer vos probl\u00e8mes urgents. Notre \u00e9quipe se tient donc \u00e0 votre disposition du lundi au vendredi, de 9h \u00e0 12h et de 14h \u00e0 17h, au 04 73 600 400.
Afin de d\u00e9sengorger la ligne t\u00e9l\u00e9phonique, merci d\u2019\u00e9valuer l\u2019importance de votre probl\u00e8me avant de joindre notre \u00e9quipe et de pr\u00e9f\u00e9rer un contact par mail ou par chat s\u2019il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019avoir une r\u00e9ponse de \u00ab vive voix \u00bb.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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\u00c9v\u00e9nement exceptionnel, mesures exceptionnelles. Depuis l\u2019annonce du confinement par le pr\u00e9sident Emmanuel Macron du lundi 16 mars, nombreuses sont les entreprises \u00e0 avoir suspendu leurs activit\u00e9s. Taklope, votre fid\u00e8le serviteur, est, comme toutes et tous, impact\u00e9 par cette situation et les r\u00e8gles sanitaires qu’elle implique.<\/p>\n\n\n\n

En d\u00e9pit de la situation, Taklope met tout en \u0153uvre pour maintenir l’essentiel de ses services et permettre \u00e0 tous les vapoteurs de se procurer leurs produits habituels. Et ce, tout en assurant la s\u00e9curit\u00e9 de ses \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Pour vos achats, rien ne change. Pour nous, l\u2019ensemble de notre organisation a \u00e9t\u00e9 retravaill\u00e9e. Alors comment proc\u00e8de-t-on ? Comment sont pr\u00e9par\u00e9s vos colis ? Quels sont les d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition ? Comment nous contacter ?<\/p>\n\n\n\n

Nous allons r\u00e9pondre \u00e0 toutes ces questions. Pr\u00eat ? C\u2019est parti !<\/p>\n\n\n\n

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\"P\u00f4le<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Pour commencer et parce que toutes commandes passent obligatoirement par ce service, votre colis est pr\u00e9par\u00e9 au sein de notre entrep\u00f4t se situant dans le Puy-de-D\u00f4me (63).<\/p>\n\n\n\n

Ici, notre valeureuse \u00e9quipe de pr\u00e9parateurs de commandes parcours quotidiennement, scanette \u00e0 la main, les nombreux rayons regorgeant d\u2019e-liquides, mods, accus, flacons et autres accessoires de vape (le paradis pour un vapoteur addict<\/em>). Avant d\u2019emballer votre commande (sans oublier le petit bonbon qui fait plaisir<\/em>) et de l\u2019exp\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n

Au vu de la crise sanitaire et de la situation actuelle qui en d\u00e9coule, l’organisation du p\u00f4le \u00ab\u00a0Pr\u00e9paration et Exp\u00e9dition\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 revue en accord avec les nouvelles normes et afin d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 de nos travailleurs.<\/p>\n\n\n\n

Le p\u00f4le s\u2019est scind\u00e9 en deux \u00e9quipes. La premi\u00e8re travaille uniquement le matin et l\u2019autre l\u2019apr\u00e8s-midi. Ces teams ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement r\u00e9duites : quelques pr\u00e9parateurs de commandes et une seule personne pour prendre en charge l’emballage et l’exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n

De plus, les pr\u00e9parateurs, se devant de limiter au maximum toute proximit\u00e9 avec leurs coll\u00e8gues, ne peuvent plus se croiser dans les rayonnages. Ici, masques, gants, eau, savon et gel hydroalcoolique sont bien s\u00fbr mis \u00e0 leur enti\u00e8re disposition.<\/p>\n\n\n

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\"D\u00e9lais<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Apr\u00e8s la pr\u00e9paration, vient l\u2019exp\u00e9dition et la livraison.<\/p>\n\n\n\n

Quand sera exp\u00e9di\u00e9 votre colis ? Quels sont les d\u00e9lais de livraison ? La r\u00e9ponse : difficile \u00e0 estimer.<\/p>\n\n\n\n

Compte tenu d\u2019un grand nombre de commandes, depuis la semaine derni\u00e8re, de nos effectifs r\u00e9duits, et du service restreint assur\u00e9 par les services postaux, les d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition et de livraison sont allong\u00e9s. Plus d\u2019infos sur cette page d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Note<\/strong> : pour conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement des pr\u00e9parations, rendez-vous sur la page \u00ab choix de transporteur \u00bb juste avant de valider votre panier ou bien tout en haut de la page d\u2019accueil de Taklope.com.<\/p>\n\n\n\n

Pour infos : CHRONOPOST n’assure plus de livraison dans la r\u00e9gion \u00ab\u00a0GRAND EST\u00a0\u00bb, nous vous invitons donc \u00e0 choisir COLISSIMO sur cette destination.<\/p>\n\n\n\n

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\"P\u00f4le<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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\u00c7a y est ! Vous avez enfin re\u00e7u votre commande (danse de la joie au milieu du salon<\/em>). Il serait heureux de dire que tout est bien qui finit bien, mais alors, l\u2019histoire s\u2019ach\u00e8verait ici. Or, m\u00eame si la plupart du temps il n\u2019y a rien \u00e0 redire, il est possible que votre commande ne corresponde pas \u00e0 vos envies, ou que vous ayez re\u00e7u un appareil d\u00e9fectueux. Dans ce cas, faites appel \u00e0 notre \u00e9lite du SAV !<\/p>\n\n\n\n

Un probl\u00e8me urgent ? Le Service Client reste \u00e0 votre \u00e9coute et maintient ses services par e-mail et Chat en ligne (uniquement) en cette p\u00e9riode si particuli\u00e8re. Mis en t\u00e9l\u00e9travail pour sa s\u00e9curit\u00e9, nos vaillants coll\u00e8gues du service client \u0153uvrent depuis chez eux et r\u00e9pondent toujours pr\u00e9sents, pour vous accompagner, du lundi au vendredi de 9h \u00e0 19h.<\/p>\n\n\n\n

Note<\/strong> : avant de contacter le service client concernant les d\u00e9lais de pr\u00e9paration, d\u2019exp\u00e9dition et de livraison de votre commande, pensez \u00e0 v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement des pr\u00e9parations (sur la page \u00ab choix de transporteur \u00bb juste avant de valider votre panier ou tout en haut de la page d\u2019accueil Taklope.com)<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 leurs vastes connaissances de la vape, nos experts se tiennent \u00e9galement \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions techniques et pour vous conseiller.<\/p>\n\n\n\n

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\"Merci\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Taklope tient, tout d\u2019abord, \u00e0 souligner l\u2019engagement et le travail de ses \u00e9quipes qui sont en premi\u00e8re ligne et qui continuent, malgr\u00e9 tout, d\u2019assurer notre activit\u00e9. P\u00f4le pr\u00e9paration des commandes, p\u00f4le service client, nous savons que vous lirez ces lignes : merci. Merci pour votre courage, votre d\u00e9vouement et votre esprit d\u2019\u00e9quipe. Soyez-s\u00fbr que nous sommes l\u00e0 pour vous encourager aujourd\u2019hui et que nous serons l\u00e0 demain, au lever du confinement, pour vous \u00e9pauler.<\/p>\n\n\n\n

Et parce que deux remerciements valent mieux qu’un, nos clients ont \u00e9galement quelque chose \u00e0 vous dire :<\/p>\n\n\n

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\"Messages<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Taklope vous remercie \u00e9galement, chers vapoteurs. Votre patience, votre soutien et vos mots d\u2019encouragement sont une source de motivation pour toute l\u2019\u00e9quipe en cette p\u00e9riode difficile. Soyez-en certain, contre vents et mar\u00e9es, en p\u00e9riode de confinement et m\u00eame bien apr\u00e8s, Taklope continue et continuera de vous faire vapoter !<\/p>\n\n\n

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\"COVID-19<\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Compte tenu de la situation actuelle, Taklope s\u2019organise afin de maintenir l’essentiel de ses services tout en assurant la s\u00e9curit\u00e9 de ses \u00e9quipes. Zoom sur notre nouvelle organisation !<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":894,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,6],"tags":[],"class_list":["post-253","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite-cigarette-electronique","category-l-actu-de-taklope"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/253","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=253"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/253\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5100,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/253\/revisions\/5100"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=253"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=253"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.taklope.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=253"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}